2021 zit er weer op en het valt niet te ontkennen dat het afgelopen jaar een bewogen jaar was. Waar het er in de zomer nog rooskleurig uitzag met het openen van de horeca en evenementenbranche, kregen onze klanten in december weer een flinke klap te verwerken. Het begin van het nieuwe jaar is altijd een mooi moment om terug te blikken op het voorgaande jaar. Wat hebben we geleerd van dat jaar, wat gaan we vooral niet meer doen en wat nemen we mee naar 2022?
De marketing funnel onder de loep
Het gebruik van social media is de afgelopen tijd toegenomen. Steeds meer mensen scrollen door apps zoals Instagram en Facebook om up-to-date te blijven van alle nieuwtjes om hen heen. Dit betekent dat ze meer advertenties te zien krijgen en hier dus ook kritischer op zijn. Daarnaast zijn we op weg naar een Cookieloze wereld waardoor het lastiger is om de online inspanningen te meten. Voor ons genoeg redenen om onze marketing funnel van top to bottom onder de loep te nemen.
Awareness campagne
In 2021 hebben wij gekeken naar de bijdrage van elke fase in de marketing funnel aan het aantal reserveringen. Waar onze focus eerst nog lag op het overtuigen van mensen om een reservering te maken, houden wij ons nu ook bezig met de naamsbekendheid van onze klanten. Wij zijn ons er bewuster van geworden dat je mensen eerst kennis moet laten maken met een restaurant of hotel voordat zij besluiten om een reservering of boeking te maken.
Samenhang tussen de KPI’s
Ook is het ons in het afgelopen jaar nog duidelijker geworden hoe belangrijk het is om de samenhang tussen verschillende metrics goed te kunnen beoordelen. Wij hebben geleerd dat we niet meer simpelweg conclusies kunnen trekken op basis van harde conversies, zoals het aantal reserveringen, telefoontjes of leads. Wij hebben onze horizon verbreed naar soft conversies, zoals het aantal bezochte pagina’s of de hoeveelheid tijd die bezoekers op een pagina spenderen, om zo te kunnen concluderen of onze campagnes succesvol zijn.
Focus op de uitingen
Een les die wij in 2022 zeker gaan meenemen, is de focus leggen op de uitingen en minder op de campagne-instellingen. Het afgelopen jaar hebben wij al flinke stappen gemaakt met onze advertentie-uitingen. We hebben geëxperimenteerd met verschillende visuele uitingen en verschillende invalshoeken. In 2022 willen wij deze groei doorzetten en advertenties schrijven waar we nog bewuster over hebben nagedacht.
Server side tagging
Met het zicht op een cookieloze wereld hebben wij ons in 2021 verdiept in Server Side Tagging met behulp van Google Tag Manager. Dit is een andere manier om onze online inspanningen alsnog (deels) meetbaar te kunnen maken. In 2022 gaan wij dit bij al onze klanten doorvoeren zodat wij datagedreven kunnen blijven werken.
Vergeet niet op de lange termijn te denken
De situatie waar we ons in 2021 in bevonden, vroeg vooral veel aandacht voor kortetermijnstrategieën. Toch hebben wij het afgelopen jaar gezien dat je de langetermijnstrategie niet moet vergeten omdat dit later zijn vruchten afwerpt.
SEO is dé langetermijnstrategie
Search Engine Optimization heeft dit jaar weer bewezen een juiste keuze voor de langere termijn te zijn. Hierdoor bouw je op een organische, niet-betaalde manier aan je positie in zoekmachines zoals Google. Voordat we in de coronacrisis terecht kwamen, hebben wij ervoor gezorgd dat onze klanten al een mooie positie kregen op verschillende zoekwoorden. Omdat de kosten voor het betaald bemachtigen van een hoge positie zijn gestegen, kunnen onze klanten nu genieten van een hoge organische positie en tegelijkertijd budget besparen.
Communication is key
Naast de learnings, die te maken hebben met onze werkzaamheden, hebben we ook op het gebied van communicatie enige learnings gevonden. Deze lessen gaan niet alleen over onze interne communicatie of de communicatie met onze klanten, maar ook de manier waarop onze klanten met hun gasten kunnen communiceren.
Een-op-eenrelatie met je gast
Online communiceren met je gasten kost vaak geld. Je krijgt met een organische post op Instagram of Facebook namelijk niet het bereik dat je zou willen. Om al je volgers dus te bereiken, heb je geld nodig. Een goedkopere manier om de relatie met je gasten te onderhouden is het hebben van een e-maildatabase. Jouw gasten schrijven zich hiervoor bewust in, dus je weet zeker dat ze interesse hebben in jouw hotel of restaurant. Dan is het nog een kwestie van interessante mailings schrijven, je gasten iets leuks geven voor hun verjaardag en je een-op-eenrelatie is versterkt.
Verwachtingsmanagement
2021 was voor veel van onze klanten een jaar vol onzekerheden. Daardoor zijn de verwachtingen over ons gestegen. En je gelooft het misschien niet, maar wij kunnen ook niet toveren. Wij hebben daarom geleerd dat het managen van de verwachtingen nu belangrijker is dan ooit. Door de juiste verwachtingen te scheppen, zorg je ervoor dat er een realistisch beeld is van de mogelijkheden. Dit voorkomt teleurstellingen en maakt het makkelijker om weloverwogen beslissingen te maken.
Onze persoonlijke learnings
Naast het verbeteren van alle werkzaamheden die wij voor klanten uitvoeren, vinden we het bij The Fully Bookers belangrijk dat ons team zich ook op persoonlijk niveau verder kan ontwikkelen. Wij hebben als team op persoonlijk vlak eveneens veel geleerd van het afgelopen jaar.
Flexibiliteit en wendbaarheid
De onderdelen waar het hele team zich in heeft ontwikkeld, zijn flexibiliteit en wendbaarheid. De voortdurend veranderlijke omgeving heeft ervoor gezorgd dat wij snel hebben moeten schakelen. Had je net de ene strategie uitgewerkt, dan kon je alweer aan een andere beginnen omdat er plotseling weer andere maatregelen golden. Stilzitten doen wij niet en we proberen altijd samen met de klant creatieve oplossingen te bedenken om toch open te kunnen blijven en gasten blij te kunnen maken. Het is dus echt van belang om mee te gaan met wat er zich op dat moment afspeelt. En laten we eerlijk zijn: met een pandemie kan dat van de ene op de andere dag veranderen.
Structuur en planning
Door die flexibiliteit is het makkelijk om het overzicht te verliezen. Want waar zijn we nu eigenlijk mee bezig? Structuur is immers noodzakelijk. Door vooraf goed te bedenken wat je wilt bereiken, wat je nodig hebt om dat te bereiken, alles duidelijk in te plannen en pas te beginnen als alles compleet is, ga je met een duidelijker beeld aan de slag. Dit bespaart niet alleen energie en tijd maar zorgt ook voor rust.
Doe wat je leuk vindt
De laatste learning die wij in 2021 hebben geleerd, is doen wat je leuk vindt. Als je voor jezelf duidelijk hebt wat je leuk vindt en waar je goed in bent, kan je makkelijker beslissen of een taak voor jou is weggelegd of dat je die beter door een ander teamlid kan laten doen. Hierdoor pakt het team opdrachten efficiënt op en gaat iedereen aan het eind van de dag met een goed gevoel naar huis.
Nu is het dan toch echt tijd om afscheid te nemen van 2021. Ondanks alle maatregelen en tegenslagen hebben wij een leerzaam jaar afgesloten. We hebben mooie dingen voor onze klanten en voor onszelf kunnen doen. Op naar 2022!
