”Hoe heeft het gesmaakt?” Het is natuurlijk fijn om te horen dat alles naar wens was, maar een review geeft vaak nog meer inzichten en je kunt de reviews delen op al je kanalen. Al die uitstekende reviews helpen bovendien bij het binnenhalen van nieuwe gasten!
Maar hoe kom je aan testimonials en hoe kun je ervoor zorgen dat je niet alleen ‘gezellig, lekker of goed’ als antwoord krijgt? Welke stappen kun je zetten om je gasten te verleiden een recensie achter te laten? We helpen je graag een eind op weg, lees mee!
Voordelen van een recensie of testimonial
Het toevoegen van een recensie is één van de meest impactvolle strategieën voor je bedrijf en website. En als ze goed geschreven zijn, helpen ze je over de hele linie. Maar liefst 66% van de consumenten geeft aan meer vertrouwen te krijgen na het lezen van een review. En er zijn ontzettend veel manieren om je feedback te delen. Enkele van onze favoriete voorbeelden zijn: schriftelijke reviews op je website, beoordelingen (bijvoorbeeld een 5 sterren testimonial, 10/10, recensies van derden zoals Yelp, Tripadvisor, The Fork en Google Reviews), aanbevelingen via social media etc.
Hoe kun je reviews verzamelen?
Er zijn verschillende manieren om een schriftelijke review van je gasten te ontvangen. Zo kun je gasttevredenheidsonderzoeken starten, vragen of mensen een review op social media willen delen of een vragenlijst willen invullen. En op papier lijkt het relatief eenvoudig: je maakt een vragenlijst en je vraagt om een beoordeling. Maar in de praktijk kan het vragen om reviews best een uitdaging zijn. Zullen ze ja zeggen? Wat als ze nee zeggen? Wat als ze mijn bedrijf helemaal niet leuk vinden? Wat ga ik mijn gasten vragen? Daarnaast zijn consumenten vaak gemotiveerd om een recensie te schrijven als ze een beloning ontvangen. Wellicht kun je ze een verrassing geven na het invullen van een vragenlijst, of krijgen ze korting bij een volgend bezoek.
Voorbeelden van reviews
Wat goede recensies onderscheidt van lovende recensies heeft met drie dingen te maken:
- Je autoriteit: waaruit blijkt dat je een geloofwaardige en betrouwbare professional bent?
- Uniek: hoe zit het met de manier waarop je werkt en wat maakt je bedrijf uniek?
- Transformatie: welke belevenis geef je aan je gasten?
Een goed voorbeeld van een testimonial is: ⭐“Het eten in het restaurant was lekker en betaalbaar”.
Een voorbeeld van een uitstekende review: 💫 “Vanaf het moment dat we het restaurant binnenkwamen wisten we dat we goed zaten. We werden met open armen ontvangen en bij de reservering had het personeel opgemerkt dat het de verjaardag van mijn vrouw was. De champagne stond al klaar! We hebben overheerlijk gegeten en vanaf ons tafeltje hadden we een schitterend uitzicht over het water. Na het eten waren we voldaan en hadden we haar verjaardag op een unieke manier gevierd”.
Zoals je ziet zit er meer verhaallijn in de laatste testimonial en toekomstige gasten kunnen lezen, maar ook inbeelden, waarom het verblijf zo uniek was in dit restaurant.
Welke vragen kun je stellen voor een uitstekende review
Laten we eens kijken naar de exacte vragen die je kunt stellen voor een 5-sterren testimonial. Het antwoord zit hem in het stellen van specifieke vragen die leiden naar een specifiek antwoord. Bedenk welke vragen het beste voor jou werken en die betrekking hebben op autoriteit, eenheidsfactor, transformatie en groei.
🌟 Hoe heb je de keuze gemaakt om bij ons te boeken?
🌟 Was er iets in het bijzonder dat een impact heeft gemaakt?
🌟 Wat moeten mensen weten over ons bedrijf?
🌟 Hoe kunnen wij ons aanbod en klantprocessen verbeteren?
🌟 Wat maakt ons restaurant bijzonder of uniek?
🌟 Waarom zouden andere mensen bij ons boeken?
🌟 Mag ik je feedback op mijn website (en/of social media) delen met je naam/bedrijf?
Op deze vragen kunnen je gsaten een specifieker antwoord geven en wordt een review tot leven gebracht!
Ben je geïnspireerd geraakt en wil je meer reviews ontvangen van je gasten? Dan kunnen wij jou een handje helpen! Ons team staat voor je klaar zodat jij straks nog meer schitterende reviews voor jouw horecazaak hebt. Je kunt ons bereiken door een e-mail te sturen naar contact@thefullybookers.com of te bellen naar +31 (0)85 048 80 58.
