Als hoteleigenaar heb je ongetwijfeld geen makkelijk jaar gehad. Door de pandemie lag het toerisme op zijn gat en ook zakenreizigers waren er nauwelijks. Gelukkig gaan we momenteel de goede kant op. Mensen willen weer graag op reis en kunnen niet wachten om te mogen boeken. Tijd dus om nú te knallen met je marketing, zodat je met kop en schouders boven de rest uitsteekt en ook de Airbnbs achter je laat. Hoe? We geven je 10 tips voor hotelmarketing in 2021, die wij zelf ook inzetten en zich inmiddels bewezen hebben.
Tip 1. Wees niet afhankelijk van boekingsplatforms
Natuurlijk kun je er als hotel niet omheen: de grote externe boekingsplatforms als Booking.com en Trivago. Zorg dan ook dat je hierop zichtbaar bent. Maar let op: maak jezelf niet afhankelijk van deze externe platforms!
Ten eerste natuurlijk om de commissie die je betaalt, die ben je liever kwijt dan rijk. Maar ook omdat het slim is om niet op één paard te wedden. Zo hebben we de afgelopen tijd gezien dat een platform ineens haar populariteit kan verliezen, door slechte publiciteit.
Daarbij is er een trend aan het ontstaan waarbij gasten liever via het hotel zelf boeken. Ze hebben behoefte aan contact met het hotel. Dat is goed nieuws, want dit biedt veel kansen. Maar het betekent ook: werk aan de winkel!
Tip 2. Durf te onderscheiden
Vergeleken met een boekingsplatform, kun je op je eigen website veel meer laten zien van jouw hotel en waarom gasten bij jou zouden moeten boeken. Dat laatste moet dan wel glashelder zijn. Daarbij is één ding heel belangrijk: durf te onderscheiden.
Goede service is niet genoeg
Met goede service of een mooie locatie kom je er tegenwoordig namelijk niet meer. Een zwembad of sauna is iets waar mensen op filteren in plaats van dat je er het verschil mee maakt. En een hotel ‘voor iedereen’ is voor niemand bijzonder. Tenzij je natuurlijk een hijskraan-hotel hebt of je kamers zijn gevestigd in een oud vliegtuig, dan is je locatie behoorlijk uniek te noemen.
Wie dit niet heeft: zorg dat je opvalt, dat je eruit springt en keuzes durft te maken in wie je aan wilt spreken. Alleen dan win je het van je concurrentie. Zorg daarom dat je goed weet wie jouw ideale doelgroep is én wat jouw hotel zo uniek maakt: je Unique Selling Points.
Echt onderscheidende USP’s
Dit kunnen bijvoorbeeld je als een urban jungle ingerichte kamers boordevol planten zijn, je speciale services bij zakenreizen of juist je familiekamers met hutjesbedden speciaal voor kinderen. Je USP’s kunnen ook zitten in je bijzondere Syrische menukaart, je late check-out met katerontbijt of het karakteristieke welkomstpakket wat standaard hoort bij een hotelovernachting in jouw hotel(keten). Zolang het maar écht onderscheidend is en past bij een bepaalde doelgroep waar jij je vooral op wil richten.
Tip 3. Zorg voor een converterende website
Als je weet waarom gasten kiezen voor jouw hotel, is het tijd om te gaan shinen! Allereerst moet je website staan als een huis. Dit is niet alleen je visitekaartje, maar ook de plek waar het geld binnenkomt. Je website moet daarom alles in zich hebben om jouw bezoekers te overtuigen én te laten boeken. Zorg dus dat ze terechtkomen in een gespreid bedje.
Website optimaliseren
Om dit voor elkaar te krijgen is een mooie website alleen niet genoeg. Ook je reserveersysteem moet eenvoudig te doorlopen zijn. Duik in je websitestatistieken om hem te optimaliseren. Meet welke pagina’s je bezoekers bekijken, waar ze op doorklikken en waar ze afhaken, bijvoorbeeld met Google Analytics. Vervolgens kun je je website optimaliseren tot het een echte conversieknaller wordt.
Tip 4. Word gevonden dankzij SEO
Zodra je website van bezoekers boekers maakt, is het tijd om gevonden te worden! Start met het laaghangende fruit: je organische online vindbaarheid. Oftewel: gevonden worden in zoekmachines. Daarvoor is zoekmachine optimalisatie essentieel. Gebruik de juiste zoekwoorden in je teksten (bijvoorbeeld: hotel boeken Zwolle), schrijf waardevolle content en let ook op de technische kant, zoals de laadsnelheid van je website en een goede linkstructuur.
Tip 5. Social Media
Social media is ook onmisbaar bij het zichtbaar worden én blijven. Daarnaast is social media er om een band op te bouwen met je gasten en om de beleving al te starten voordat je gast arriveert. Het is als het digitale uithangbord van je hotel waarop gasten de sfeer alvast kunnen proeven, geïnspireerd raken en lekker gemaakt worden voor een vakantie of weekendje weg. Plaats dus regelmatig posts, het liefst volgens een contentstrategie met vaste formats. Zo bouw je aan je hotelmerk.
Vergeet Pinterest niet
Wat nog weleens wordt vergeten, maar bij juist gebruik heel effectief kan zijn voor hotels is Pinterest. Gebruikers maken bijvoorbeeld een bord aan met ‘Weekendje weg Delft’ en verzamelen al hun ideeën op een bord. Als jij leuke content op Pinterest plaatst over uitjes in Delft, komt jouw hotel ook onder de aandacht. Bijkomend voordeel: het levert links op naar je site, wat weer goed is voor je positie in de zoekresultaten.
Tip 6. Creëer waardevolle content
In het verlengde hiervan: creëer waardevolle content. Natuurlijk laat je jouw USP’s hierin doorschemeren, maar dat is niet waar het enkel om draait. Je content is waardevol als het de behoefte van de lezer vervult. En die zit niet te wachten op verkooppraatjes. Wat dan wel? Tips en inspiratie!
Als we het hotel in Delft aanhouden: schrijf een leuk blog over uitjes in Delft, maak een mooie video of schiet een inspirerende fotoserie. Als deze content SEO-technisch goed in elkaar zit, komt een potentiële gast die op zoek is naar leuke uitjes in Delft op deze pagina terecht. Natuurlijk maak je ook een verwijzing naar jouw hotel en het eerste zaadje is geplant.
Tip 7. Zet online-advertenties slim in
Vervolgens kun je met online-advertenties echt gaan knallen. Denk aan betaalde weergaven in de zoekmachines (SEA) en advertenties op Facebook en Instagram. Met dit eerste bereik je een doelgroep die zoekende is naar een hotel en dus een hoge koopintentie heeft. Adverteren via social media is een goede manier om naamsbekendheid op te bouwen, je content breder te delen en tactisch in te zetten op het moment dat de boekingskans het hoogst is.
Remarketing
Remarketing is hierbij een slimme zet. Om weer terug te gaan naar het voorbeeld van het hotel in Delft: lezers van de pagina over uitjes in Delft worden geregistreerd als bezoekers van jouw website. Met remarketing kun je instellen dat ze een dag later op Instagram ‘toevallig’ een advertentie van jouw hotel tegenkomen, al dan niet met een mooie aanbieding of de indruk van schaarste. Dit vergroot de kans op een boeking!
Tip 8. Verzamel reviews
Ook als je gasten weer vertrokken zijn is het slim om online marketing in te blijven zetten. Sterker nog: je kunt je boekingen een boost geven door actief naar reviews te vragen. Steeds meer reizigers laten hun keuze voor een hotel namelijk afhangen van de reviews die ze online lezen. Maak het gasten daarom zo makkelijk mogelijk om er één achter te laten.
Stuur ze naderhand een leuke mail met een link naar de locatie waar je de review wilt. Dit kan je eigen website zijn, maar een review op een onafhankelijk website als TripAdvisor is nog beter. Om je gasten over te halen, kun je ze belonen voor hun review. Bijvoorbeeld met korting op hun volgende verblijf.
Tip 9. Vergeet e-mailmarketing niet
Ook e-mailmarketing is een goed middel om gasten terug te laten komen. Maar dat niet alleen, met e-mailmarketing creëren je ook voorpret, door het in te zetten tussen het boeken en de aankomst van je gast. Dit draagt bij aan een positieve gastbeleving.
Stuur bijvoorbeeld tips met goede restaurants in de omgeving of evenementen die hij niet mag missen tijdens zijn verblijf. Al dan niet in samenwerking met de genoemde bedrijven, waardoor het je ook nog eens een commissie kan opleveren.
Een belangrijke tip voor e-mailmarketing: stuur niet dezelfde mail naar iedereen in je klantenbestand. Hoe persoonlijker je boodschap, hoe effectiever.
Tip 10. Verzamel data
Tot slot een tip waar je als hotel echt niet langer mee moet wachten, mocht je er nog niet aan zijn begonnen: het verzamelen van big data. Oftewel: gegevens over boekingen, verblijfsduur, bestellingen in de minibar etc. Met deze data kunnen met behulp van kunstmatige intelligentie voorspellingen worden gedaan, die jou weer helpen aan meer boekingen, hogere omzet, het gericht inzetten van marketing of het verbeteren van de guest experience.
Mogelijk klinkt het voor jou nog als toekomstmuziek, maar de verwachting is dat er over 10 jaar bijna alleen nog data-driven bedrijven zijn. Zorg dus dat alleen je gasten liggen te slapen en jij niet. Interne gegevens die je nu niet verzamelt zijn straks niet meer te achterhalen.
Om het je eenvoudig te maken zijn er diverse PMS-systemen, reserveersystemen en channelmanagers waarmee het mogelijk is om data te verzamelen. Uiteraard kunnen wij je ook een handje helpen.
Bonustip
Geef op je website duidelijk aan wat jouw hotel doet om verdere verspreiding van het coronavirus te beperken, welke maatregelen er zijn en wat er wel niet mogelijk is. Mensen zijn risicovermijdend en willen graag weten waar ze aan toe zijn. Duidelijkheid zorgt voor vertrouwen. Daarbij kan bijvoorbeeld een diner op de hotelkamer juist een unieke ervaring zijn.
Dat waren onze top 10 hotelmarketing tips
Nu de maatregelen versoepelen en we straks weer op reis kunnen, kun je weer uitkijken naar volle hotelkamers. Maar dat gaat niet vanzelf. Met deze 10 bewezen tips op het gebied van hotelmarketing lukt het je om je te onderscheiden van je concurrenten en meer boekingen binnen te halen.
Zelf aan de slag met hotel marketing?
Bij The Fully Bookers helpen we je graag om van jouw hotelmarketing een succes te maken, zodat jouw hotel weer vol zit met gasten. Wanneer je na het lezen van dit artikel vragen hebt of gewoon even wil sparren met onze professionals, neem dan contact met ons op. We vinden het leuk om je te leren kennen!
