Dit herken je vast wel: je zoekt een nieuwe fiets en bent het internet aan het afspeuren. Wordt het een omafiets of toch een elektrische rakker? Een paar dagen later zie je op Facebook een advertentie van een fietsenwinkel bij jou in de buurt. Aha! Het is niet toevallig dat je deze reclame onder je snufferd geduwd krijgt. Dit fenomeen heet namelijk Facebook remarketing. En inderdaad: vaak werkt het nog ook. Soms ga je overstag tot een online aankoop of ben je tóch geneigd om even de fietsenwinkel binnen te stappen wanneer je de volgende keer langsloopt. Lees snel verder over Facebook remarketing, welke doelgroepen je hiermee aanspreekt en wat belangrijk is als je ermee aan de slag gaat.
Wat is Facebook Remarketing?
Bij een remarketing-campagne bereik je alleen de mensen die al eens interactie hebben uitgevoerd met je website of socialmediakanalen. Ze hebben alleen geen actie ondernomen en via remarketing kun je ze toch overtuigen om bij jou te reserveren of te boeken. Belangrijk om te weten: slechts een fractie van de mensen gaat bij het eerste bezoek aan een website al over tot reservering of boeking. Waarom iemand dit nog niet gedaan heeft, kan verschillende redenen hebben. Misschien is de timing niet goed, is de gast nog onzeker over jouw aanbod of verschuift de aandacht naar iets anders. In ieder geval wordt het overtuigingsproces onderbroken. Echter, bij deze marketingtechniek speelt de kracht van herhaling een rol. Een retargeting ad is zowel een bekend schouderklopje als een manier van gepersonaliseerd adverteren. Niet alleen is het een goede manier om een hoge ROI (return of investment) met adverteren te realiseren, met de juiste advertenties trek jij potentiële gasten toch weer aan. Sterker nog: hopelijk haal je ze dit keer wél over tot reserveren.
Waarom is Remarketing belangrijk?
Via een remarketing-campagne op Facebook kun je mensen overtuigen met specifieke content om toch te reserveren. Je weet namelijk dat deze mensen wel interesse hebben, maar nog niet overtuigd genoeg zijn om in actie te komen. Als je geen gebruik maakt van remarketing, dan ben je een grote groep aan geïnteresseerde mensen kwijt. Zonde! Het interessante van remarketing-campagnes is dat je gericht kunt segmenteren. Je laat namelijk alleen bepaalde content zien aan een specifieke doelgroep. Zo kun je bijvoorbeeld op een doelgroep focussen die een belangrijke pagina heeft bezocht op je website. Stel iemand bezoekt de menukaart-pagina, dan kun je die persoon retargetten. En vervolgens een advertentie laten zien met een ingezoomde foto van het eten en een overtuigende tekst om diegene te laten reserveren. Bijvoorbeeld iets in de trend van: ‘Nú zin in deze sappige spareribs? Reserveer nu’. Deze potentiële gast is namelijk al bekend met jouw restaurant, concept of keuken. Alleen nog maar even over de streep trekken maar…
Wordt remarketing gezien als iets positiefs?
Met remarketing geef je mensen nét dat extra duwtje in de rug. Je kunt ze bijvoorbeeld reviews laten zien, blogposts, awards of salesgerichte ads. Soms zijn deze ads een welkome herinnering, maar het kan zijn dat gasten door remarketing ook juist afhaken op jouw merk. Dit kun je bijvoorbeeld voorkomen door de frequentie, waarin de remarketing ads uitgeserveerd worden, goed te controleren. Misschien heeft de gast inmiddels al een actie ondernomen of wakker je met remarketing het gevoel aan dat je te veel van je gast weet. Ieks! Het continu bijsturen van je campagnes blijft hierin dus cruciaal.
Tip: ga niet te lang door met je remarketing. Je wilt voorkomen dat je wekenlang in iemands nek blijft hijgen. Bij remarketing geldt namelijk niet altijd dat de aanhouder wint. Je kunt wel stellen dat remarketing dus echt een skill is omdat je de juiste balans moet vinden tussen de frequentie, looptijd en personalisatie.
Hoe stel je een remarketing campagne in?
Dankzij remarketing kun je verschillende doelgroepen aanspreken. Zo kun je bijvoorbeeld een doelgroep aanmaken in Facebook die al eens op je website is geweest. Of jou volgt op een specifiek socialmediakanaal. Andere voorbeelden zijn mensen die op 1 bepaalde pagina op je website zijn geweest of een video op Facebook hebben afgekeken. Als je de mensen die op je website zijn geweest wilt meenemen in de remarketing funnel, moet je wel de Facebook pixel op je website hebt staan. Deze pixel verzamelt namelijk allerlei belangrijke informatie over een bezoeker. What’s next? Nou, vervolgens maak je in Facebook Audiences een aparte doelgroep aan voor je website bezoekers en bezoekers van je socialmediakanalen. Bedenk hierbij hoe ver je terug wilt in de tijd. Wil je alle volgers van het afgelopen jaar benaderen of alleen maar van de afgelopen 30 dagen? Dan is het nu tijd om in de Facebook Ads Manager een aparte campagne aan te maken voor die specifieke doelgroepen.
Belangrijk: sluit de doelgroepen die je meeneemt in de remarketing zéker uit in aandachts-campagnes. Deze campagnes zijn namelijk bedoeld om nieuwe mensen te bereiken. Als je ze via een remarketing campagne benaderd, sla je de plank mis. Je triggert ze dan namelijk niet met de juiste content.
A/B-testen met Facebook remarketing
Zo! De doelgroepen zijn bepaald. Ook hebt je de juiste content om ze te benaderen en te overtuigen om actie te ondernemen. Als laatste zijn je budgetten goed ingesteld. Conclusie: de retargeting-campagnes moeten nu hun vruchten gaan afwerpen. Sit back and relax. Of toch niet? Het A/B-testen van remarketing-campagnes zijn heel belangrijk. Immers: met deze marketingtechniek kunnen gasten reserveren óf uiteindelijk toch bij een concurrent belanden. Daarom is het belangrijk om bijvoorbeeld met verschillende foto’s en teksten te kijken of je de conversieratio op kunt krikken. Probeer de tekst op de posts eens heel summier te houden of switch tussen foto’s. Of bied een kortingscode aan. Meten is weten, dus met testen verzamel je nog meer kennis.
Interessante doelgroepen om te benaderen
Dit zijn een aantal voorbeelden van potentiële doelgroepen voor remarketing:
- Bezoekers die de contactpagina op jouw website hebben bekeken
- Mensen die zich hebben aangemeld voor de nieuwsbrief
- Gasten die langer dan 2 minuten op jouw website hebben gekeken
- Bezoekers die een inspiratievideo op jouw Facebook hebben bekeken
- Mensen die een een Facebook post van jou hebben geliked
- Bezoekers die in de afgelopen 30 dagen op jouw website of Facebook-pagina zijn geweest
3 redenen waarom jij Facebook remarketing moet inzetten
- Je bereikt de doelgroep die al interactie heeft gehad met jouw merk. Via retargeting kun je een welkome herinnering voor ze zijn: ‘Klop klop. Ken je me nog? Kan ik je dit keer wel verleiden tot een reservering?’
- Je benadert de doelgroep die ergens een reservering wilt maken, maar nog niet weet waar. Via remarketing kun je de concurrent vóór zijn: ‘Hey, jij daar twijfelaar. De vorige keer trok iets je aandacht weg. Maar gelukkig kun je nu steeds bij ons reserveren…’
- Je hebt geen groot advertentiebudget nodig voor retargeting. Dat komt omdat je een specifieke doelgroep gaat aanspreken en veel mensen daar buiten vallen. Je zwaait namelijk naar de doelgroep die jou al kent
Jij bent nu aan zet!
Na het lezen van dit artikel sta je misschien te popelen om zelf aan de slag te gaan met Facebook remarketing. Probeer het zeker uit! Met wat knutselen en vervolgens je eigen learnings trekken, kom je al een heel eind. Zelf aan de knoppen zitten kan jou namelijk goede inzichten geven over je doelgroep. Echter, misschien is dit nog een stap te ver en moet je je Facebook Business Manager eerst goed inrichten. Via deze ads manager beheer je namelijk allerlei pagina’s en advertentieaccounts, inclusief je retargeting-campagnes. Dus dit moet wel helemaal kloppen. Een beetje ingewikkeld? Wij helpen jou uit de brand. Van het inrichten tot je Facebookaccount tot remarketing; je weet ons te vinden…
