Wellicht een herkenbare gedachte: ‘Mmm… Honger. Zin om uit eten te gaan. Even googelen naar restaurants die in de buurt zitten’. Tadaaa: met behulp van Google Mijn bedrijf verschijnt jouw zaak op de kaart tussen de zoekresultaten. Google Mijn Bedrijf is een soort bedrijvengids. Het is een gratis tool die je kunt gebruiken om belangrijke basisinformatie over jouw bedrijf, zoals het adres of het telefoonnummer, weer te geven. Dit is handige informatie voor zowel nieuwe als bestaande klanten die in Google zelf of in Google Maps naar een restaurant of hotel in een bepaalde buurt zoeken. Ook is het een effectieve manier om bij te dragen aan je online zichtbaarheid en maakt het deel uit van je marketing.
Waarom is Google Mijn Bedrijf belangrijk voor jou?
Het is voor een hotel of restaurant zeker belangrijk om Google Mijn Bedrijf goed in te richten. Je komt dan in zoekresultaten sneller naar voren, waardoor meer potentiële gasten jouw zaak of concept onder ogen krijgen. Zo vergroot je de kans dat gasten bij jou komen eten of slapen. Een belangrijk onderdeel van je customer journey (klantreis) dus. Oh, wanneer je Google Mijn Bedrijf helemaal up-to-date is, straalt het merk of concept ook meer vertrouwen uit. Waarom? Je laat dan zien dat het gezicht achter de zaak professioneel en betrokken is.
Feitje: wist je dat een webshop of een ander online merk zonder fysiek adres, géén profiel kan aanmaken via de tool?
Direct een reservering plaatsen via Google Mijn Bedrijf
Bij restaurants en hotels kun je extra handelingen via Google Mijn Bedrijf faciliteren, namelijk:
- Het reserveren van een tafel
- Het boeken van een hotelkamer
- Het menu bekijken
- Het plaatsen van een bestelling (bij bijvoorbeeld restaurants waar je ook kunt afhalen)
Keerzijde van de tool
Is dan alles rozengeur en maneschijn? Nee, niet helemaal. Reviews horen namelijk ook bij Google Mijn Bedrijf en vormen een bron van sociale bewijskracht. Negatieve ‘sterren’ of beoordelingen zijn publiekelijk zichtbaar. Onthoud: negativiteit trekt negativiteit aan. Wanneer iemand een klacht doorgeeft over jouw restaurant of hotel, is de drempel lager voor andere gasten om ook klachten achter te laten. Daarom is het belangrijk om altijd snel en op een persoonlijke manier te reageren. Zo zien anderen dat je om je gasten geeft en dat je het stukje aftercare serieus neemt.
Omgaan met ongepaste reviews
Het kan zijn dat je te maken krijgt met neppe of ongepaste reviews in de tool. Gelukkig kun je proberen om zo’n review te laten verwijderen. Een betreffende review markeer je dan als ‘ongepast’. Dit verzoek wordt vervolgens beoordeeld door Google, wat enkele dagen kan duren. Verwacht dus niet dat een negatieve review gelijk onzichtbaar wordt. Je krijgt vanzelf bericht vanuit Google of jouw beoordeling al dan niet gegrond blijkt en de review wordt verwijderd.
Kun je de optie voor beoordelingen uitzetten?
Nee, het is niet mogelijk om de optie voor beoordelingen uit te zetten bij Google Mijn Bedrijf. Toch kan je niet bij alle bedrijven reviews achterlaten. Dit komt doordat je bij het aanmaken van je bedrijfsprofiel ook een categorie moet selecteren waarbinnen je bedrijf valt. Bij een aantal categorieën, zoals scholen, kunnen bezoekers automatisch geen beoordelingen schrijven.
Bron voor voice search
Wellicht is dit een nieuw feitje voor jou: Google Mijn Bedrijf vormt een bron voor de steeds populairder wordende voice assistants zoals Siri en Google Assistant. Een vraag die bijvoorbeeld gesteld kan worden is: ‘Hey Google, welk hotel in de provincie Zuid-Holland heeft morgen nog een kamer beschikbaar?’. Wanneer jouw bedrijfsprofiel helemaal up-to-date is, is er een kans dat jouw hotel ‘genoemd’ wordt door Google Home.
Hoe richt je jouw Google Mijn Bedrijf in?
Kort samengevat plaats je in Google Mijn Bedrijf alle informatie die een klant nodig heeft om in 1 oogwenk te snappen wat jouw zaak is, hoe je bereikbaar bent én hoe andere gasten over je bedrijf denken.
Dit kun je allemaal invullen:
- Adresgegevens
- Openingstijden (ook de afwijkende openingstijden op bijvoorbeeld feestdagen)
- Website-URL
- Een korte omschrijving van jouw hotel of restaurant
- Foto’s, video’s en een virtuele rondleiding
- Producten (bijvoorbeeld foto’s van verschillende gerechten)
Vul alle gegevens in, niet alleen om een zo compleet mogelijk beeld te geven, maar ook omdat je zo een groter Google Mijn Bedrijf-blok krijgt. Dat valt meer op! Scrollende bezoekers blijven jouw bedrijfsgegevens immers langer zien én worden zo verleid om op jouw bedrijfsprofiel te klikken.
Een voorbeeld van een goed ingerichte Google Mijn Bedrijfsprofiel
Als potentiële bezoeker wil je heel snel kunnen zien of een hotel of restaurant van meerwaarde is voor jou. De basisgegevens, zoals de locatie en de openingstijden, moeten dus kloppen. Verder is het goed om een telefoonnummer te vermelden omdat je zo beter bereikbaar bent. Wat nog meer? Plaats professionele foto’s in je profiel en omschrijf jouw zaak in een paar zinnen, waarbij je vooral de onderscheidende kenmerken benadrukt. Reageer als laatste verder actief én op een spontane manier op de reviews.
Extra functies bij Google Mijn Bedrijf
Maak gebruik van de volgende extraatjes voor een indrukwekkend bedrijfsprofiel:
- Voeg jouw logo toe
- Verwerk belangrijke keywords in de titel (zoals ‘restaurant’ of ‘hotel’) zodat jouw zaak zichtbaarder wordt wanneer er hier opgezocht wordt
- Toon de menukaart of een selectie van bijzondere gerechten
- Maak vacatures kenbaar óf kondig evenementen en specials aan via de posts-functie. Via deze functie laat je ook meteen zien dat jouw zaak ‘leeft’ en online actief is
Hulp nodig?
Kun je wel wat extra hulp gebruiken als het om Google Mijn Bedrijf aankomt? De specialisten van The Fully Bookers geven jouw hotel of restaurant graag een online boost. Wij kunnen jouw Google Mijn Bedrijf-blok in een handomdraai compleet en up-to-date maken. Hoewel essentieel, is de tool slechts een klein onderdeel van de totale marketingmix. Wanneer jouw bedrijfsprofiel én de website erachter helemaal in orde zijn, kunnen we ons gaan richten op bijvoorbeeld: advertising (via Google of social media), jouw Instagram feed of SEO-pagina’s schrijven. Together we’ll go bananas!
