Je hebt vast wel eens van een persona gehoord. Maar wat is dit eigenlijk en waarom is het maken van een persona zo belangrijk? In dit artikel vertellen wij meer over wat een persona is en hoe je een persona kan maken.
Een persona is kort gezegd een fictief persoon die een afspiegeling is van jouw ideale (potentiële) gast. Door het maken van een persona, leer je meer over je doelgroep. Op basis van deze informatie kun je daarna de perfecte basis voor je marketing- en communicatiestrategieën leggen.
Het is wel belangrijk het verschil te weten tussen een user persona en een buyer persona. Met een buyer persona omschrijf je de ideale gast, terwijl een user persona iemand is die gebruikmaakt van een dienst of service. Een user persona is soms dus niet de gast zelf.
Meerdere persona’s
Als je een hele brede doelgroep hebt, kun je meerdere persona’s maken. Zo kan het bijvoorbeeld zijn dat je een hotel hebt, maar ook een restaurant, spa, terras en bar. Wellicht komen gasten eten in je restaurant, maar ze blijven niet overnachten. Andere gasten komen misschien voor een ontspannen weekendje weg en maken graag gebruik van de spa faciliteiten. Door het maken van meerdere persona’s en (sub)doelgroepen leer je nog meer over je gasten.
Wat is het doel van een persona maken?
Als jij weet wie je ideale klant is en hoe deze eruitziet, wordt het stukken makkelijker om je in je doelgroep te verplaatsen. En als jij je beter kunt inleven in je klant kun je meer boekingen binnenhalen. Na het maken van een persona weet jij onder andere:
✅ Hoe je gasten op zoek gaan naar een nieuw restaurant/hotel
✅ Waar je gasten boeken
✅ Hoe ze graag boeken
✅ Wie je concurrentie is
✅ Wat de frustraties zijn bij het vinden/boeken
✅ Hoe wil je persona ontspannen
✅ Wat doet je persona graag in hun vrije tijd
Uit welke onderdelen bestaat een persona?
Iedere persona bestaat uit een aantal factoren. We hebben hieronder een lijstje met voorbeelden gemaakt, maar je kunt de lijst natuurlijk flink uitbreiden. Geef je persona ook een naam inclusief foto! Zo wordt je ideale klant een stuk persoonlijker.
✅ Basisinformatie zoals leeftijd, opleidingsniveau, locatie, hobby’s etc.
✅ Pijnpunten
✅ Burgerlijke staat
✅ Heeft je persona kinderen
✅ Achtergrondinformatie
✅ Frustraties (bijvoorbeeld bij het boeken/zoeken)
✅ Wensen (bijvoorbeeld vegetarisch eten/ontbijt op de kamer//locatie/snelle WiFi)
✅ Social Media gebruik (welke apps gebruikt je doelgroep)
Zelf aan de slag, je eigen buyer persona maken
- Om je eigen persona te maken kun je beginnen met het analyseren van je data. Heb je al een website en gebruik je Google Analytics? Dan kun je hier al veel informatie vinden over de leeftijd, geslacht en locatie. Google-voorspellingen kunnen je helpen met waar je doelgroep het meest naar op zoek is.
- Je kunt ook kijken naar je bestaande gasten. Is bijvoorbeeld een fieldresearch mogelijk waarbij je je gasten een enquête laat invullen? Als bedankje kun je bijvoorbeeld een voucher aanbieden. Interviews zijn ook een mogelijkheid. Deze zijn wel wat tijdrovender en minder anoniem.
- Nu je informatie hebt vergaard kun je beginnen om één of meerdere persona’s te maken.
Je kunt met pen en papier aan de slag gaan, maar er zijn ook handige tools online beschikbaar. Zo kun je bijvoorbeeld beginnen met het gratis programma makemypersona.com.
Mijn persona is klaar!
Leuk, en nu? Zodra je je persona gemaakt hebt, begint pas het echte werk. Nu je meer weet over je ideale klant en de wensen, kun je je bedrijfstactieken gaan aanpassen. Je kunt je marketingstrategieën, je communicatie en je socialmediakanalen veranderen. Wellicht is er een mogelijkheid boekingen makkelijker te maken, of ontdek je een gat in de markt met iets wat je nog niet aanbiedt.
Tot slot
Het is belangrijk om te weten dan je persona door de jaren heen ook veranderd. Kijk daarom met enige regelmaat naar je ideale klant en doelgroep. Zo blijf je op de hoogte met wat er trending is en kun je hier je persona op aanpassen. Deel je persona onderling met je personeel zodat iedereen weet wat de wensen zijn van je persona. Zo kan iedereen haar of zijn steentje bijdragen aan een goed lopend bedrijf!
Door de jaren heen hebben we heel wat klanten geholpen met het maken van hun persona. Zoals je ziet, is dit een hele effectieve manier om je gasten beter te leren kennen. Kun je wel een handje gebruiken? Bel of email ons dan via 31 (0)85 048 80 58 of contact@thefullybookers.com! Zo bereik je straks je doelgroep nog beter!
