Wie zijn jullie en voor welk hotel werken jullie?
Michel: Ik ben Michel, Hotel Manager bij The Toren, Amsterdam. Ik werk hier nu sinds 2018, begonnen als Rooms Division Manager en sinds 2022 als Hotel Manager. Voor mijn Toren Carrière heb ik voornamelijk mijn ervaring opgedaan in zakenhotels in Nederland.
Annemieke: Ik ben Annemieke, Operations Manager. Ik ben begonnen als stagiaire in 1997, na mijn stage ben ik gebleven als receptioniste vervolgens reserveringsmedewerker en uiteindelijk nu als Operations Manager. Het is een hele mooie reis geweest en ik ben daarin meegegroeid.
Wat was de grootste uitdaging voordat jullie met The Fully Bookers gingen werken?
De grootste uitdaging voordat we met The Fully Bookers gingen samenwerken, was het krijgen van grip op onze marketing en social media. Vanuit het hoofdkantoor in Azië werd hier al invulling aan gegeven, maar onze eigenaren wilden veel meer nadruk leggen op het unieke verhaal en de rijke historie van het hotel: een luxueus boutique hotel, gevestigd in twee zeventiende-eeuwse grachtenpanden.
Juist door dat verhaal centraler te zetten, wilden we onze identiteit beter overbrengen. De gastbeleving en de historie vormen de kern van wie we zijn, en dankzij The Fully Bookers komt dat nu veel sterker naar voren.
Tijdens de kick-off meeting merkten we meteen dat er echt geluisterd werd. We konden helder uitleggen wat ons hotel bijzonder maakt en The Fully Bookers begreep direct wat er nodig was. Vervolgens werd daar ook snel en doeltreffend op gehandeld. Ook op het gebied van social media zijn direct verbeteringen doorgevoerd, waardoor ons verhaal nu veel beter en consistenter wordt verteld. Dat maakt voor ons echt het verschil
“JULLIE BEGREPEN WAT HET HOTEL NODIG HEEFT EN HEBBEN DAARNA GEHANDELD!”
In welke drie onderdelen onderscheiden onze diensten zich van andere?
- Een Nederlands bedrijf met een andere kijk op de markt. Dat maakt echt een verschil in hoe jullie en de Nederlandse markt begrijpen, in tegenstelling tot bureaus uit het buitenland.
- De storytelling van ons verhaal. Dat sprong er bij The Fully Bookers echt uit ten opzichte van andere bureaus. Jullie snappen hoe je een verhaal moet vertellen en uitstralen.
- De persoonlijke benadering. Uiteraard voor ons superbelangrijk, wat wij onze gasten bieden moet je ook online uitstralen.
Wat vinden jullie het meest waardevol aan onze aanpak?
Michel: Dat we heel snel heen en weer kunnen schakelen met elkaar. Jullie communicatie is helder en jullie zijn heel flexibel.
Annemieke: Ik vind vooral de open communicatie fantastisch. Je voelt je echt gehoord en er wordt snel gehandeld. We hebben met veel verschillende bedrijven samengewerkt, maar daar verliep de communicatie vaak moeizaam. Met The Fully Bookers voelt dat juist heel fris, snel en vanzelfsprekend.
“HET IS JULLIE KRACHT DAT JULLIE HEEL GOED HEBBEN GELUISTERD NAAR WAT WIJ WILLEN UITSTRALEN.”
Wat heeft de samenwerking concreet opgeleverd?
Annemieke: Wat we vooral zien, is dat we echt vooruitgang boeken. Voorafgaand aan de samenwerking waren we daar best benieuwd naar, en eerlijk gezegd ook een beetje terughoudend in. Juist daarom was het zo prettig om te merken dat jullie het in de overgangsperiode heel goed hebben opgepakt. De overstap van de oude marketingaanpak naar de nieuwe werkwijze is veel soepeler verlopen dan wij van tevoren hadden verwacht.
Michel: De belangrijkste indicator voor ons zijn de directe boekingen, en daarin zien we een gestage stijging. Inmiddels ligt dat aandeel op ongeveer 30% directe boekingen. Natuurlijk is dat het resultaat van een combinatie van verschillende acties, waaronder jullie inzet en de optimalisaties op onze socialmediakanalen. Wat voor ons vooral telt, is dat het resultaat duidelijk meetbaar én positief is.
Wat zouden jullie zeggen tegen iemand die overweegt om met The Fully Bookers samen te gaan werken?
Doen!
Het is echt een hele fijne zakenrelatie. Je komt makkelijk bij elkaar over de vloer, de lijnen zijn kort. En nogmaals: de communicatie is echt top!
Wat daarnaast echt jullie kracht is, is dat jullie heel goed hebben geluisterd naar wat wij willen uitstralen. Dat is allesbehalve vanzelfsprekend. Jullie begrijpen ons verhaal, weten de essentie goed te vangen en vertalen dat vervolgens naar concrete marketing en social media. Juist dat maakt voor ons het verschil.
